Menschen, die mit der Leistung oder der Art der Aufgabenerfüllung bei einer unserer Veranstaltungen nicht zufrieden sind, haben selbstverständlich die Möglichkeit sich zu beschweren. Dies gilt für alle Mitwirkenden, Teilnehmenden, Ratsuchenden und Schutzbefohlenen.
Innerhalb der ESR sind die beruflich Mitarbeitenden und der Vorstand für generelle Beschwerden schriftlich und persönlich ansprechbar. Kontaktdaten von der beruflich Mitarbeitenden und vom Vorstand sind immer auf der Webseite der ESR zugänglich.
Für spezielle Beschwerden über Führungskräfte ist die oder der Vorgesetzte zuständig (im Falle der beruflich Mitarbeitenden der Vorstand, bei Vorstandsmitgliedern die Vorsitzenden, bei einer*m der Vorsitzenden der übrige Vorstand und bei ehrenamtlich Mitarbeitenden die*der beruflich Mitarbeitende).
Nach Eingang einer Beschwerde prüft/en die zuständige/n Person/nen ob sofort Abhilfe geschaffen werden kann oder eine Prüfung und Klärung stattfinden muss. Ist eine sofortige Abhilfe möglich ist diese unverzüglich durch die zuständige/n Person/nen einzuleiten.
Wenn keine sofortige Abhilfe möglich ist, werden alle Betroffenen zunächst Angehört. Telefonische Gespräche werden dabei bevorzugt vor E-Mail-Verkehr angeboten. Die Beschwerde soll dabei auf Plausibilität und ggf. Abhilfemöglichkeiten geprüft und Abhilfewünsche und -möglichkeiten mit den Betroffenen besprochen werden. Werden Fehler erkannt sollen auch wenn möglich Präventivmaßnahmen ergriffen werden.
In komplizierteren Fällen bei Beschwerden über Ehrenamtliche kann die hauptberuflich mitarbeitende Person den Vorstand hinzuziehen. In diesem Fall entscheidet der Vorstand abschließend über Maßnahmen. Er soll sich dabei mit der hauptberuflich Mitarbeitenden Person abstimmen.
In den sonstigen Fällen entscheidet/n die zuständige/n Person/en nach Klärung und Prüfung abschließend über Abhilfe- und ggf. auch über Präventivmaßnahmen.
Die Beschwerdeführende Person wird in regelmäßigen Abständen über den Stand der Bearbeitung der Beschwerde informiert und erhält nach der abschließenden Entscheidung auch hierüber zügig eine Mitteilung.
Die Mitarbeitenden der ESR bemühen sich stehts um eine offene, zugewandte und transparente Kommunikation und Fehlerkultur.